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Le vol d’identité est un crime grave qui se produit lorsqu’une personne utilise les renseignements personnels d’une autre personne (nom, numéro d’assurance sociale, permis de conduire, carte de crédit, etc.) pour commettre des actes de fraude ou d’autres crimes. Cela pourrait comprendre l’ouverture frauduleuse de nouveaux comptes bancaires ou de nouvelles marges de crédit, des demandes de prêts, l’obtention de rabais de TPS/TVH, la réception de remboursements d’impôts et même le fait de commettre des crimes au nom d’une autre personne. En savoir plus sur le vol d’identité. 

Puisque votre identité est essentielle à un grand nombre d’activités critiques, le temps presse lorsqu’il s’agit de réagir à un vol d’identité pour en limiter les impacts. Si vous croyez qu’une personne effectue des transactions frauduleuses en votre nom, prenez les mesures suivantes. 

 

Il s’agit de mesures critiques incontournables à prendre dans l’ordre suivant :

  1. Communiquez avec toutes les entreprises, toutes les banques et tous les prêteurs en question pour :
    • les informer du vol d’identité;
    • contester les transactions frauduleuses;
    • annuler les cartes qui sont affectées;
    • fermer les nouveaux comptes qui ont été ouverts en votre nom.
  2. N’oubliez pas d’utiliser les coordonnées qui figurent sur le site Web officiel, sur le relevé de facturation ou au verso de la carte de l’entreprise en question.
  3. Les renseignements que vous fournirez sont critiques. Les conseils suivants peuvent vous aider dans vos communications avec vos créditeurs :
  4. Songez à bloquer ou verrouiller votre dossier de crédit.
  5. Sauvegardez les documents, les captures d’écran ou les courriels comme preuve de toute activité frauduleuse qui s’est produite. 
  6. Songez à signaler l’incident à la police.
  7. Méfiez-vous des arnaqueurs qui offrent des services de rétablissement de crédit, qui sont trompeurs, et des promesses coûteuses d’améliorer, soi-disant, votre cote de crédit. En savoir plus sur ces arnaques.
  8. Informez vos amis et vos êtres chers de ce qui se passe afin qu’ils soient conscients de toute tentative d’arnaque qui pourrait les cibler.
  9. Signalez tout vol d’identité dont vous avez été victime au Centre antifraude du Canada (1 888 495-8501). 

 

Si vos renseignements personnels ont fait partie d’une atteinte à la sécurité des données :

  1. Recherchez un courrier ou un courriel non familier qui pourrait indiquer l’utilisation frauduleuse de votre identité. En outre, les cybercriminels peuvent profiter de la médiatisation d’une atteinte à la sécurité des données pour vous contacter par courriel, par texto ou d’une autre façon pour vous inciter à partager des données ou à cliquer sur des liens malveillants.
  2. Sécurisez tous vos comptes (pas juste ceux touchés directement par l’atteinte à la sécurité) en modifiant vos mots de passe et NIP. Songez à utiliser un gestionnaire de mots de passe et à activer l’AMF.
  3. Mettez en œuvre une alerte de fraude gratuite pendant un an auprès d’un des bureaux de crédit (elle sera automatiquement ajoutée à votre dossier de crédit auprès de l’autre bureau).
  4. Surveillez vos comptes en configurant des alertes pour vous informer de toute activité et vérifiez vos dossiers de crédit auprès des deux bureaux.
    1. Si l’atteinte implique des renseignements financiers ou personnels critiques, comme votre numéro d’assurance sociale, vous pourriez envisager de vous procurer un service de surveillance de crédit ou de vous inscrire si une surveillance gratuite est offerte par l’entreprise qui a fait l’objet de la violation. 
  5. Consultez le site haveibeenpwnd.com pour déterminer si vos données ont fait l’objet d’autres atteintes à la sécurité que vous pourriez ignorer.

Après avoir pris les premières mesures critiques pour vous protéger, procédez ensuite à une enquête pour découvrir l’ampleur des dommages que vous, et d’autres personnes, pourriez avoir subis en raison de cette atteinte à votre compte. Lorsque vous en saurez plus sur la situation, vous pourrez y réagir plus adéquatement. Voici des mesures que vous pourriez songer à prendre. Si vous mettez en œuvre plusieurs de ces mesures, vous rehausserez ainsi votre sécurité au jour le jour. 

Chaque situation pouvant être différente à ce stade, les mesures suivantes ne sont ni exhaustives ni présentées dans un ordre particulier :

  • Vérifiez vos coordonnées personnelles dans vos comptes importants pour confirmer qu’elles n’ont pas été modifiées ou changées.
  • Songez à informer les personnes qui vous entourent pour qu’elles soient au courant et puissent vous offrir leur soutien :
  • Utilisez un gestionnaire de mots de passe et réinitialisez et enregistrez des mots de passe uniques pour chaque compte individuel en ligne. Les mots de passe utilisés à répétition représentent l’une des plus grandes vulnérabilités dans tous les types de crimes en ligne, y compris le vol d’identité.
  • Envisagez d’utiliser un service de protection contre le vol d’identité qui, moyennant des frais, surveillera votre crédit et vos comptes financiers, vous avisera en cas d’activité suspecte et vous aidera à recouvrer toute somme perdue.
  • Configurez le mécanisme de défense qui s’appelle l’authentification multifactorielle, ou AMF, son acronyme. Pour en savoir plus sur l’AMF et la façon de l’utiliser, lisez notre FAQ.
    • Si vous souhaitez vraiment rehausser votre sécurité, téléchargez une application « d’authentification » multifactorielle (AMF) qui fournit un moyen plus sécuritaire d’accéder à votre compte.
    • Tandis que nous parlons d’AMF, ne partagez jamais les codes à usage unique qui sont envoyés à votre téléphone ou par courriel avec quiconque; et rappelez-vous qu’aucune entreprise légitime ne vous demandera de lui donner le code à usage unique par téléphone ou dans le cadre d’un clavardage avec le service à la clientèle.
  • Si vous souhaitez procéder de façon plus pragmatique, vous pouvez demander une copie de votre propre dossier de crédit, gratuitement, auprès de l’un des deux bureaux d’évaluation du crédit :
    • Equifax 1 800 465-7166
    • TransUnion 1 800 663-9980 – 1 877 713-3393 (résidents du Québec)

Les ressources suivantes peuvent vous éduquer en matière d’escroquerie et vous guider lorsqu’il s’agit d’y réagir et de la signaler :

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Configuration de l’authentification multifactorielle:

 

Vérifiez votre compte de messagerie pour y déceler une éventuelle atteinte à la sécurité:

 

Reconnaître et éviter les incidents futurs:

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Warn others (report a scam)

Good job taking control of the situation! We recommend taking a few moments to report the scam to the BBB, which can help us fight fraud. If you haven’t already, please consider reporting the incident you encountered to BBB Scam TrackerSM, our prevention and reporting platform.

 

Reporting the scam to the proper channels can help law enforcement shut down scam operations that prey on others; BBB shares its data with the Federal Trade Commission (FTC). Scam submissions are published on BBB Scam TrackerSM, which enables the public to search the reports and determine whether they are being targeted. BBB Scam TrackerSM reports are also used to publish timely research and consumer education resources. Report your scam incident to BBB Scam TrackerSM. 

Avoid future scams (learn how)

Research indicates that possessing knowledge about scams and scam tactics can help people spot and avoid scams that will inevitably target them. The unfortunate truth is that scammers will always try to steal data, money, and important information from people.

 

Even when scammers are caught, others will replace them. The best defense, then, is to understand what a scam looks like and how to respond. Protect yourself and your loved ones by learning more about scam types and tactics by visiting BBB’s Scam Prevention Guide.