J’ai perdu/on m’a volé de l’argent (application de paiement)

Lorsqu’il s’agit de réagir à la suite d’une perte ou d’un vol d’argent, le temps presse. Cela signifie que vous devez faire une chose dès maintenant : Communiquez avec le fournisseur de services de paiement numérique pour signaler l’incident.

 

• Apple Pay
• Cash App ou 800 969-1940
• Google Pay
• PayPal
• Samsung Pay ou 800 270-4169 ou par courriel à l’adresse: disputedocuments@samsungpaycash.com 
• Square
• Venmo ou 855 812-4430
• Zelle (pour signaler une fraude seulement)
  • Zelle, pour les transactions non autorisées en raison de la perte ou du vol d’un compte :
    • Composez le 844 428-8542 (si vous utilisez l’application Zelle). 
    • Si vous accédez à Zelle par l’entremise de votre compte bancaire ou de votre coopérative de crédit, communiquez avec le service à la clientèle de cette institution au moyen des coordonnées qui figurent sur son site Web officiel ou sur votre relevé mensuel.

Si votre paiement est lié à un compte de carte de crédit ou de débit, vous devrez peut-être communiquer directement avec l’institution financière. Rappelez-vous, lorsque vous communiquez avec eux :

• N’oubliez pas d’utiliser les coordonnées qui figurent sur le site Web officiel, sur le relevé de facturation ou au verso de la carte de l’entreprise en question
• Les renseignements que vous fournirez sont critiques. Les conseils suivants peuvent vous aider dans vos communications avec votre institution financière :
  • Contester une transaction de carte de crédit
  • Formulaire de déclaration de vol d’identité et d’activité suspecte
  • Bloquez ou verrouillez ce compte si des escrocs ont accédé illégalement aux fonds au moyen d’une carte de crédit ou de débit. Vous pouvez le faire par téléphone avec un représentant officiel de la banque ou de l’entreprise de carte de crédit.

Les autres mesures que vous devrez prendre ensuite varient selon votre situation personnelle. Nous avons décrit des moyens efficaces de préserver votre stabilité après la perte ou le vol de votre argent :

• Mettez à jour les mots de passe associés au fournisseur de paiement numérique et à l’institution financière liée.
  • Utilisez un gestionnaire de mots de passe et créez et enregistrez des mots de passe uniques pour chaque compte individuel en ligne. Les mots de passe utilisés à répétition représentent l’une des plus grandes vulnérabilités dans plusieurs types d’arnaques en ligne.
• Pour rehausser davantage votre sécurité, assurez-vous d’activer l’authentification multifactorielle (AMF) sur votre compte. 
• Dressez une image précise de vos finances et de tout paiement imminent. Pourrez-vous payer vos factures?
  • Si vous avez de la difficulté, lisez notre guide intitulé Ma stabilité financière a été affectée.
• Surveillez vos comptes bancaires pour y déceler toute autre activité suspecte.

Les ressources suivantes peuvent vous éduquer en matière d’escroquerie et vous guider lorsqu’il s’agit d’y réagir et de la signaler :

• Signaler une arnaque ou une fraude
• Communiquez avec l’Office de la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire  
• Services d’aide juridique ou 866 577-2525 (C.-B.)
• Access Pro Bono (services bénévoles d’un(e) avocat(e) offerts aux personnes admissibles) ou 877 762-6664
• Conseil du BBB : Se remettre d’une arnaque

 

Reconnaître et éviter les incidents futurs :

• Repérer les signaux d’alarme en cas de fraude (BBB)
• Alerte à l’arnaque du BBB : arnaques de paiement entre homologues sur PayPal, Zelle, Venmo et autres
• Alerte à l’arnaque : cette arnaque de Venmo vous envoie de l’argent « par accident » 
• En savoir plus sur la fraude par usurpation d’identité (BBB)
• Conseil du BBB : 10 étapes pour éviter les arnaques