Los servicios de pago digital son populares y prácticos. Sin embargo, si pierde dinero debido a una estafa en una aplicación de pago, no siempre es fácil saber qué hacer. En este momento, es probable que esté enfocado en una cosa: recuperar el dinero. Aunque es muy difícil recuperar el dinero después de una estafa, hay cosas que puede hacer para aumentar las probabilidades de recuperar las pérdidas.
Cuanto se trata de responder a la pérdida o el robo de dinero, cada minuto cuenta. Esto significa que hay una cosa que debe hacer ahora mismo: Comuníquese con el proveedor de pagos digitales para denunciar el incidente:
- Apple Pay
- Cash App: o 800-969-1940
- Google Pay
- PayPal
- Samsung Pay: 800-270-4169 o al correo electrónico disputedocuments@samsungpaycash.com
- Square
- Venmo o 855-812-4430
- Zelle (solo para denunciar una estafa)
- Zell, para las transacciones no autorizadas a través de la pérdida o el robo de la cuenta:
- Llame al 844-428-8542 (si utiliza la aplicación de Zelle).
- Si accede a Zelle mediante su cuenta bancaria o de una cooperativa de crédito, comuníquese con el área de atención al cliente de esa institución a través de la información de contacto que se encuentra en la página web oficial o el resumen de cuenta mensual.
- Zell, para las transacciones no autorizadas a través de la pérdida o el robo de la cuenta:
Si el pago está vinculado a una cuenta de tarjeta de crédito o débito, es posible que tenga que comunicarse directamente con la institución financiera. Cuando se comunique con la institución, recuerde lo siguiente:
- Asegúrese de usar la información de contacto que se indica en la página web oficial, el resumen de cuenta o el reverso de la tarjeta de la empresa.
- La información que brinde es esencial. La siguiente guía puede ayudarlo cuando se comunique con la institución financiera:
- Disputa de tarjeta de crédito
- Formulario de declaración de robo de identidad y actividad sospechosa
- Bloquee o congele esa cuenta si se accedió a los fondos de manera ilegal a través de una cuenta de tarjeta de crédito o débito. Puede hacerlo por teléfono con un representante oficial del banco o la empresa de la tarjeta de crédito.
- La información que brinde es esencial. La siguiente guía puede ayudarlo cuando se comunique con la institución financiera:
Los próximos pasos que debe tomar variarán en función de su situación personal. Le presentamos algunas acciones importantes con las que puede mantener la estabilidad después de la pérdida o el robo de dinero:
- Actualice las contraseñas vinculadas al proveedor de pagos digitales y la institución financiera asociada.
- Utilice un administrador de contraseñas y cree y guarde contraseñas únicas para cada cuenta individual en línea. El uso de contraseñas repetidas es una de las mayores vulnerabilidades en muchos tipos de estafas en línea.
- Para mejorar más la seguridad, asegúrese de habilitar la autenticación multifactor o MFA (multi-factor authentication) en su cuenta.
- Obtenga una visión clara de sus finanzas y de los pagos futuros. ¿Podrá pagar las facturas?
- Si tiene dificultades, lea nuestra guía Consejo para poner sus finanzas en orden
- Controle sus cuentas bancarias por si aparece alguna otra actividad sospechosa.
Los siguientes recursos pueden guiarlo en relación con la educación sobre estafas, la respuesta a ellas y su denuncia:
- Denuncie una estafa o fraude
- Comuníquese con la Oficina de Asuntos del Consumidor de su provincia o territorio
- Servicios de Asistencia Jurídica o 866-577-2525 (BC)
- Acceso Legal Gratuito (servicios de abogados disponibles si es financieramente apto) o 877-762-6664
- BBB Tip: Recovering from a scam
Reconocimiento y prveención de incidentes futuros: