Perdí o me robaron dinero (tarjeta de crédito/tarjeta de débito)

Cuanto se trata de responder a la pérdida o el robo de dinero, cada minuto cuenta. Esto significa que hay una cosa que debe hacer ahora mismo: Comuníquese con la empresa o el banco que emitió la tarjeta de crédito o débito tan pronto como pueda y denuncie el robo o la pérdida.  Pídales que reviertan todas las transacciones fraudulentas y le devuelvan su dinero.

 

Cuando se comunique con la institución, tenga en cuenta lo siguiente:

• Asegúrese de usar la información de contacto que se indica en la página web oficial, el resumen de cuenta o el reverso de la tarjeta de la empresa.
  • La información que brinde es esencial. La siguiente guía puede ayudarlo cuando se comunique con la institución financiera:

• Disputa de tarjeta de crédito
• Formulario de declaración de robo de identidad y actividad sospechosa

• Bloquee o congele esa cuenta si se accedió ilegalmente a los fondos desde una cuenta de tarjeta de débito o crédito. Puede hacerlo por teléfono con un representante oficial del banco o de la compañía de la tarjeta de crédito.

Los próximos pasos que debe tomar variarán en función de su situación personal. Le presentamos algunas acciones importantes con las que puede mantener la estabilidad después de la pérdida o el robo de dinero:

• ¡Tenga cuidado con los estafadores que prometen recuperar su dinero! Con frecuencia, los estafadores se contactarán con usted por teléfono, correo electrónico o incluso redes sociales después de que ya haya perdido dinero y le prometerán recuperar los fondos, pero solo si primero paga una tarifa por adelantado. Obtenga más información sobre estas estafas.
• Obtenga una visión clara de sus finanzas y de los pagos futuros. ¿Podrá pagar las facturas?
  • Si tiene dificultades, lea nuestra guía Consejos para poner sus finanzas en orden
    .
• Si se accedió a los fondos de manera ilegal a través de una cuenta financiera, lea nuestras siguientes guías:
  • Me robaron la identidad
  • Consejos para poner sus finanzas en orden
    
• Supervise su informe de crédito y controle sus cuentas bancarias por si aparece alguna actividad sospechosa. Los informes de crédito mostrarán todas las líneas de crédito nuevas abiertas a su nombre y las cuentas bancarias en línea mostrarán las compras más recientes con crédito o débito.
  • Si cree que su crédito se vio afectado, lea nuestra guía Mi crédito se ha visto afectado.
    

Los siguientes recursos pueden guiarlo en relación con la educación sobre estafas, la respuesta a ellas y su denuncia:

• Denuncie fraudes y cíberdelitos en el Centro Antifraude o llamando al 888-495-8501
• Comuníquese con la Oficina de Asuntos del Consumidor de su provincia o territorio 
• Consulte también este recurso de asesoramiento crediticio: Asesoramiento Crediticio de Canadá
• Fraude de tarjetas de crédito (Gobierno de Canadá) 
• Echa un vistazo a una organización benéfica antes de donar dinero
• Centro de Defensa y Apoyo de Personas Mayores de Columbia Británica (BCCEAS) o 866-437-1940
• BBB Consejo: Cómo recuperarse de una estafa
• Resolver una transacción no autorizada (gobierno de Canadá)

 

Reconocimiento y prevención de incidentes futuros

• Cómo detectar las “banderas rojas” de las estafas (BBB)
• Más información sobre las estafas de suplantación de identidad (BBB)
• BBB Consejo: Estafas con tarjetas de crédito 
• Estafas de compras en línea (BBB) 
• BBB Consejo: 10 pasos para evitar estafas
• BBB Alerta de estafa: ¿Vende artículos usados en línea? Tenga cuidado con esta estafa de sobrepago