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Los servicios de pago digital son populares y prácticos. Sin embargo, si pierde dinero debido a una estafa en una aplicación de pago, no siempre es fácil saber qué hacer. En este momento, es probable que esté enfocado en una cosa: recuperar el dinero. Aunque es muy difícil recuperar el dinero después de una estafa, hay cosas que puede hacer para aumentar las probabilidades de recuperar las pérdidas.

Cuanto se trata de responder a la pérdida o el robo de dinero, cada minuto cuenta. Esto significa que hay una cosa que debe hacer ahora mismo: Comuníquese con el proveedor de pagos digitales para denunciar el incidente:

    • Zelle, para las transacciones no autorizadas a través de la pérdida o el robo de la cuenta:
      • Llame al 844-428-8542 (si utiliza la aplicación de Zelle). 
      • Si accede a Zelle mediante su cuenta bancaria o de una cooperativa de crédito, comuníquese con el área de atención al cliente de esa institución a través de la información de contacto que se encuentra en la página web oficial o el resumen de cuenta mensual.

Si el pago está vinculado a una cuenta de tarjeta de crédito o débito, es posible que tenga que comunicarse directamente con la institución financiera. Cuando se comunique con la institución, recuerde lo siguiente:

Los próximos pasos que debe tomar variarán en función de su situación personal. Le presentamos algunas acciones importantes con las que puede mantener la estabilidad después de la pérdida o el robo de dinero:

  • Actualice las contraseñas vinculadas al proveedor de pagos digitales y la institución financiera asociada.
    • Utilice un administrador de contraseñas y cree y guarde contraseñas únicas para cada cuenta individual en línea. El uso de contraseñas repetidas es una de las mayores vulnerabilidades en muchos tipos de estafas en línea.
  • Para mejorar más la seguridad, asegúrese de habilitar la autenticación multifactor o MFA (multi-factor authentication) en su cuenta. 
  • Obtenga una visión clara de sus finanzas y de los pagos futuros. ¿Podrá pagar las facturas?
  • Controle sus cuentas bancarias por si aparece alguna otra actividad sospechosa.

Los siguientes recursos pueden guiarlo en relación con la educación sobre estafas, la respuesta a ellas y su denuncia:

 

Reconocimiento y prevención de incidentes futuros:

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Warn others (report a scam)

Good job taking control of the situation! We recommend taking a few moments to report the scam to the BBB, which can help us fight fraud. If you haven’t already, please consider reporting the incident you encountered to BBB Scam TrackerSM, our prevention and reporting platform.

 

Reporting the scam to the proper channels can help law enforcement shut down scam operations that prey on others; BBB shares its data with the Federal Trade Commission (FTC). Scam submissions are published on BBB Scam TrackerSM, which enables the public to search the reports and determine whether they are being targeted. BBB Scam TrackerSM reports are also used to publish timely research and consumer education resources. Report your scam incident to BBB Scam TrackerSM. 

Avoid future scams (learn how)

Research indicates that possessing knowledge about scams and scam tactics can help people spot and avoid scams that will inevitably target them. The unfortunate truth is that scammers will always try to steal data, money, and important information from people.

 

Even when scammers are caught, others will replace them. The best defense, then, is to understand what a scam looks like and how to respond. Protect yourself and your loved ones by learning more about scam types and tactics by visiting BBB’s Scam Prevention Guide.