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Las cuentas de redes sociales vulneradas o pirateadas pueden causar todo tipo de problemas y diversas consecuencias. Es importante comprender qué hacer a continuación si su cuenta fue vulnerada. 

Es importante tomar medidas inmediatas para bloquear su cuenta y posiblemente expulsar a los hackers que hayan tomado el control indebidamente. Asegúrese de consultar la sección “Más recursos” a continuación para encontrar orientación específica de la página web sobre cómo recuperar el control y proteger su cuenta. 

 

Estos son pasos esenciales y obligatorios que deben realizarse en el siguiente orden. 

  1. Si puede acceder a su cuenta, inicie sesión y busque cualquier actividad no autorizada. 
  2. Notifique a la página web que lleva su cuenta que su cuenta fue vulnerada. Pueden solicitar pruebas (como actividad no autorizada). A continuación en nuestra sección “Más recursos” encontrará una lista de páginas de ayuda de algunas de las redes más reconocidas.
  3. Si la cuenta está conectada a un sistema de pago en línea, verifique si hay actividad sospechosa y elimine o cancele las tarjetas de crédito asociadas con la cuenta.
  4. Si sospecha de robo de identidad, congele o bloquee su crédito. Lea en nuestra página sobre cómo recuperarse de un robo de identidad.

Ahora que ha dado los primeros pasos esenciales para protegerse, es hora de investigar y conocer el alcance de cualquier daño que usted y otros puedan haber sufrido debido a que su cuenta fue vulnerada. 

 

Debido a que cada situación puede ser diferente en esta etapa, los siguientes pasos no son exhaustivos ni se describen en ningún orden en particular:

  • Asegúrese de que sus otras cuentas en línea no hayan sido vulneradas.  Si la cuenta vulnerada está vinculada a otras cuentas en línea, cierre sesión en esas cuentas vinculadas y vuelva a iniciar sesión solo cuando su cuenta vulnerada vuelva a estar bajo su control.
    • (Por ejemplo, si su cuenta de Facebook se vio vulnerada y esa cuenta se usa para iniciar sesión en una página web o servicio separado, cierre sesión en el servicio separado y vuelva a iniciar sesión solo cuando su cuenta de Facebook vuelva a estar bajo su control). 
  • Si la cuenta vulnerada comparte una contraseña con cualquiera de sus otras cuentas en línea, verifique esas cuentas primero, porque el hacker puede probar otras cuentas populares usando la misma información de inicio de sesión para obtener otro punto de apoyo y acceder a su información.  
  • Visite https://haveibeenpwned.com/ para ver si alguna de sus cuentas en línea ha estado involucrada en violaciones de datos, hackeos o ciberataques anteriores. Esta página web de confianza está dirigido por un equipo de expertos en ciberseguridad que han rastreado el robo de datos durante años.  
  • Si puede acceder a su cuenta, advierta a otros en su red sobre la violación sufrida y que un estafador puede intentar hacerse pasar por usted.
  • Si la cuenta vulnerada incluye información privada sobre otros (como información compartida en mensajes directos), notifique a aquellos a cuya información posiblemente se accedió.
  • Verifique la información de recuperación de su cuenta. Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de recuperación que aparecen son los que usted ingresó y a los que tiene acceso.

Los siguientes pasos lo prepararán mejor para evitar que sus cuentas resulten vulneradas y evitar muchos otros tipos de estafas en línea.  Esto se debe a que estos no son pasos aislados para cuentas individuales, sino que están relacionados con la seguridad general en línea. Si pone en práctica varios de estos pasos, estará más seguro en el día a día. Estas son algunas de las formas más importantes de mantenerse a salvo en el futuro: 

  • Usar un administrador de contraseñasy crear y almacenar contraseñas únicas para cada cuenta en línea individual. Las contraseñas repetidas son una de las mayores vulnerabilidades en cuentas vulneradas y hackeadas.  
  • Configure el mecanismo de defensa conocido como autenticación multifactor, o MFA (multi-factor authentication).  Para obtener más información sobre MFA y cómo usarla, lea nuestras preguntas frecuentes.
    • Hablando de MFA, nunca comparta con nadie las contraseñas de un solo uso que se envían a su teléfono o bandeja de entrada de correo electrónico y recuerde que ninguna empresa legítima le pedirá que les diga la contraseña de un solo uso por teléfono o en un chat de atención al cliente. 
  • Nunca comparta credenciales de inicio de sesión con nadie.
  • Nunca haga clic en enlaces desconocidos ni responda mensajes de texto o correo electrónico no solicitados.

 

Páginas de ayuda de redes sociales:

 

Configuración de la autenticación multifactor:

 

Reconocer y prevenir futuros incidentes:

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Warn others (report a scam)

Good job taking control of the situation! We recommend taking a few moments to report the scam to the BBB, which can help us fight fraud. If you haven’t already, please consider reporting the incident you encountered to BBB Scam TrackerSM, our prevention and reporting platform.

 

Reporting the scam to the proper channels can help law enforcement shut down scam operations that prey on others; BBB shares its data with the Federal Trade Commission (FTC). Scam submissions are published on BBB Scam TrackerSM, which enables the public to search the reports and determine whether they are being targeted. BBB Scam TrackerSM reports are also used to publish timely research and consumer education resources. Report your scam incident to BBB Scam TrackerSM. 

Avoid future scams (learn how)

Research indicates that possessing knowledge about scams and scam tactics can help people spot and avoid scams that will inevitably target them. The unfortunate truth is that scammers will always try to steal data, money, and important information from people.

 

Even when scammers are caught, others will replace them. The best defense, then, is to understand what a scam looks like and how to respond. Protect yourself and your loved ones by learning more about scam types and tactics by visiting BBB’s Scam Prevention Guide.